Από τις 10 Μαΐου 2025, η Airbnb φέρνει σαρωτικές αλλαγές στη λειτουργία της, εφαρμόζοντας τη νέα πολιτική Διαφάνειας Τελών και Διαχείρισης Εκτός Πλατφόρμας, γνωστή ως “Off-Platform and Fee Transparency Policy”. Οι αλλαγές αυτές δεν είναι απλώς τεχνικής φύσης — μεταβάλλουν ριζικά τον τρόπο που οι οικοδεσπότες επικοινωνούν, χρεώνουν και διαχειρίζονται τις κρατήσεις τους.
Η πρωτοβουλία της Airbnb στοχεύει στην ενοποίηση του οικοσυστήματός της και στην αποφυγή “παράπλευρων” συμφωνιών που υπονομεύουν την ασφάλεια και τη διαφάνεια της πλατφόρμας. Παρότι η νέα πολιτική υπόσχεται καλύτερη εμπειρία για τους επισκέπτες, φέρνει αυξημένες υποχρεώσεις και περιορισμούς για τους οικοδεσπότες, ειδικά για όσους δραστηριοποιούνται με μικρή υποδομή ή χωρίς αυτοματοποιημένα εργαλεία.
🔍 Οι 7 σημαντικότερες αλλαγές που πρέπει να γνωρίζουν οι hosts:
1. Όλες οι χρεώσεις δηλώνονται αποκλειστικά μέσω Airbnb
Απαγορεύεται πλέον η αναφορά υποχρεωτικών τελών (π.χ. καθαριότητα, κατοικίδια, φόροι) μόνο στην περιγραφή του καταλύματος. Όλες πρέπει να ενσωματώνονται στα πεδία τιμολόγησης της πλατφόρμας. Οι έξτρα προαιρετικές υπηρεσίες μπορούν να αναφέρονται, αλλά μόνο αν η πληρωμή γίνεται μέσα από το Resolution Centre της Airbnb.
2. Περιορισμοί στη συλλογή εγγράφων
Οποιαδήποτε ζήτηση για ταυτότητες ή υπεύθυνες δηλώσεις εκτός πλατφόρμας επιτρέπεται μόνο μέσω πιστοποιημένων συστημάτων διαχείρισης (PMS) και υπό αυστηρές προϋποθέσεις.
3. Απαγορεύεται η συλλογή email των επισκεπτών
Οι hosts δεν μπορούν να ζητούν email ή άλλα στοιχεία επικοινωνίας μέσα από το chat της Airbnb, εκτός αν προβλέπεται από τοπική νομοθεσία και αναφέρεται στην καταχώρηση. Η μόνη επιτρεπτή εξαίρεση αφορά λύσεις opt-in, όπως login μέσω Wi-Fi με συναίνεση του χρήστη.
4. Η χρήση εξωτερικών εφαρμογών μόνο αν είναι προαιρετική
Η Airbnb επιτρέπει την προτροπή για χρήση τρίτων apps (π.χ. για smart locks ή media συσκευές), αλλά μόνο αν η εγκατάστασή τους δεν αποτελεί προϋπόθεση για την πρόσβαση στο ακίνητο.
5. Αυτόματη παρακολούθηση συνομιλιών από AI
Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης της Airbnb παρακολουθεί τα μηνύματα για υποψίες παραβίασης των όρων — π.χ. αν αναφέρονται emails, εξωτερικά links ή οδηγίες πληρωμής εκτός πλατφόρμας. Οι παραβάτες μπορεί να δεχθούν προειδοποιήσεις ή ποινές.
6. Απαγόρευση συλλογής αξιολογήσεων σε τρίτες πλατφόρμες
Δεν επιτρέπεται πλέον η προτροπή επισκεπτών να αφήνουν κριτικές σε Google, TripAdvisor ή άλλα sites εκτός Airbnb.
7. Όλες οι αλλαγές κρατήσεων γίνονται εντός πλατφόρμας
Οποιαδήποτε τροποποίηση στη διάρκεια διαμονής, στους επισκέπτες ή στα κόστη πρέπει να γίνεται αποκλειστικά μέσω της λειτουργίας “Change Reservation”.
✅ Τι πρέπει να κάνουν άμεσα οι οικοδεσπότες
- Αναθεώρηση περιγραφών: Αφαίρεση links, αιτημάτων για emails και οποιασδήποτε παρότρυνσης για κράτηση εκτός Airbnb.
- Επένδυση σε Property Management Systems (PMS): Όσοι δεν χρησιμοποιούν, πρέπει να το πράξουν άμεσα για να προσαρμοστούν στις νέες απαιτήσεις.
- Κατάρτιση οδηγών επισκεπτών σε δύο μορφές: Ένας εντός των κανόνων της Airbnb, και ένας πληρέστερος για απευθείας κρατήσεις (π.χ. μέσω email ή SMS).
- Χρήση ασφαλών λύσεων συλλογής στοιχείων: StayFi, Tourmie και συμβατά PMS είναι εργαλεία που πληρούν τις νέες προδιαγραφές.
🎯 Ποιοι επηρεάζονται περισσότερο;
Οι ανεξάρτητοι ιδιοκτήτες και οι μικρές επιχειρήσεις διαχείρισης είναι οι πρώτοι που πλήττονται, καθώς περιορίζεται η ευελιξία τους. Αντιθέτως, μεγάλοι πάροχοι με τεχνική υποδομή και API σύνδεση έχουν περισσότερες δυνατότητες να προσαρμοστούν.
🤖 Στρατηγικός στόχος της Airbnb
Η νέα πολιτική δεν αφορά μόνο την προστασία του καταναλωτή. Η Airbnb φαίνεται να προετοιμάζει το έδαφος για μια νέα εποχή όπου οι hosts θα μπορούν να αγοράζουν ή να ενσωματώνουν υπηρεσίες όπως:
- Αυτόματη διαχείριση εσόδων
- Concierge υπηρεσίες
- Λύσεις για smart homes
- Πλήρης έλεγχος της εμπειρίας επισκέπτη
Η ενιαία τιμολόγηση, η ασφάλεια των δεδομένων και η προβλέψιμη εμπειρία είναι θεμέλια αυτής της μετάβασης.
🔚 Συμπέρασμα
Η Airbnb περνά σε μία φάση πλήρους ελέγχου του οικοσυστήματός της. Για τους οικοδεσπότες, η συμμόρφωση με τους νέους κανόνες δεν είναι απλώς θέμα επιλογής — είναι αναγκαία για να διατηρήσουν την παρουσία τους στην πλατφόρμα. Όσοι κινηθούν έγκαιρα και επενδύσουν σε τεχνολογία και συμβατές πρακτικές, θα έχουν πλεονέκτημα στη νέα πραγματικότητα της βραχυχρόνιας μίσθωσης.
